Siemens Hausgeräte
Solltest du einmal Unterstützung bei deinen Hausgeräten benötigen, helfen wir dir ganz einfach per Ferndiagnose – bequem über die Home Connect App und einem Anruf bei unserem Home Connect Kundenservice. Ein Mitarbeiter unseres Technikteams analysiert das Problem des Gerätes ganz einfach per Fernzugriff. Entweder kann er das Problem direkt beheben oder, im Falle einer möglichen Reparatur, gleich mit dir einen Service-Termin abstimmen.
So einfach funktioniert die Ferndiagnose:
Schritt 1: Wähle das Hausgerät über die Home Connect App aus und rufe unseren Kundenservice an
Öffne die Home Connect App, navigiere dich zum Abschnitt „Ferndiagnose“ und wähle den Unterpunkt „Service“ > „Diagnose und Hilfe“ > „Diagnose“ aus, Hier wählst du jetzt das Hausgerät aus, für das du Unterstützung benötigst. Rufe im Anschluss unseren Home Connect Kundenservice an.
Hotline Österreich: 0810 550 522
Noch keine Home Connect App? Hier geht´s zum Download:
Schritt 2: Du wirst mit unserem Fernwartungstechniker verbunden
Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit dem Hausgerät aus der Ferne verbinden und das Problem beheben.
Sollte sich dein Anliegen als etwas spezifischer herausstellen, auch kein Problem: In diesem Fall kannst du über unseren Kundenservice gleich einen zusätzlichen Termin für die vertiefende Ferndiagnose vereinbaren.
Schritt 3: Gebe dein Einverständnis für den Fernzugriff auf das Hausgerät
Mit dem Einverständnis kannst du einem ausgebildeten Home Connect Techniker den Zugriff auf das Hausgerät erlauben. Das Einverständnis kannst du direkt über das Gerät abgeben, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die Home Connect App. Der Techniker prüft dann alle Gerätefunktionen und kann sogar den Speicher auslesen, um eventuellen Fehlermeldungen auf den Grund zu gehen.
Schritt 4: Problemlösung mit der Ferndiagnose
Vieles kann direkt per Ferndiagnose gelöst werden, sodass für dich keine weiteren Umstände entstehen. Sollte dein Anliegen nach der Ferndiagnose einmal doch nicht geklärt sein, kann der Home Connect Techniker die gewonnen Analysedaten nutzen, um sich für die Wartung oder Reparatur bei dir Zuhause bestens vorzubereiten.
Du benötigst weitere Hilfe? Kontaktiere unseren Kundenservice.
Du hast Fragen zu Home Connect oder den Hausgeräten, die mit Home Connect Funktion ausgestattet sind? Dann kontaktiere den Kundenservice. Wir helfen gerne weiter.
