FAQ für deinen Einkauf im Online-Shop

Ausführliche Produktberatung erhältst du vor und nach dem Kauf von unserem Siemens Info-Line Team unter 0810 700 400

Du kannst auch gerne in unserem innovativen Showroom: Stilarena in Wien unter www.stilarena.at einen Beratungstermin vereinbaren.

Im Siemens Online Shop sind unsere Produkte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet.

• Grüne Ampel = Das Produkt ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen.
• Gelbe Ampel = Das Produkt ist aktuell nur noch in geringer Stückzahl verfügbar. Die Lieferzeit kann sich hier etwas verlängern.
• Rote Ampel = Das Produkt ist aktuell nicht verfügbar.

Solltest du Fragen zur Verfügbarkeit eines rot markierten Produktes haben, kannst du uns gerne telefonisch unter 0810 550 522 oder per Kontaktformular kontaktieren.

Über den aktuellen Lieferstatus bei erst in Zukunft lieferbaren Artikeln wirst du via Mail informiert (siehe FAQ-Punkt 2.3.).

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit Übergabe der Ware. Alle Informationen zur Garantie findest du hier.

Mit der kostenpflichtigen Garantieverlängerung wird dein Siemens Großgerät auch nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie kostenlos repariert - für weitere 3 Jahre. Ein Kundendienstbesuch aufgrund von Material- und/oder Fertigungsmängeln ist mit Garantieverlängerung innerhalb der fünf Jahre selbstverständlich kostenlos: keine Anfahrts-, Reparatur- oder Ersatzteilkosten.

Du kannst die Garantie deines Geräts im Zuge des Bestellprozesses um 3 Jahre auf insgesamt 5 Jahre verlängern oder dies im Nachgang manuell machen. Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsarten für die Garantieverlängerung zur Verfügung stehen.

Mehr Informationen zur Garantieverlängerung findest du hier.

Wenn du das gewünschte Produkt ausgewählt hast, kannst du dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs kannst du jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ unverbindlich ansehen. Die Produkte kannst du jederzeit mit einem Klick auf den Button „Aus Warenkorb entfernen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klicke den Button „Kaufen“. Bitte gib dann deine Daten ein.

Im Reiter „Lieferung“ kannst du bei Großgeräten zwischen „Standardlieferung“ und „Komfortlieferung“auswählen. Bei Auswahl eines Services wie z.B. Einbau sowie bei Kauf eines Side by Side oder einer French Door Kühl-Gefrier-Kombinationen muss automatisch die Versandoption „Komfortlieferung“ ausgewählt werden. Alle Details zu den verbundenen Versandkosten findest du hier.

Auf Wunsch kann bei lagernden Großgeräten auch ein voraussichtlicher Zustelltermin gewählt werden. Beachte bitte, dass die angebotenen voraussichtlichen Zustelltermine auf maximal 14 Kalendertage in der Zukunft eingeschränkt sind.

Sollten keiner der vorgeschlagenen voraussichtlichen Zustelltermine passen, wähle bitte die Option „Keine der verfügbaren Zustelloptionen kommt in Frage“. Unser Transportdienstleister wird dich dann nach Erhalt des Geräts bzgl. eines Liefertermins kontaktieren.

Bei Erstbestellung kannst du dir optional und unverbindlich ein neues „My Siemens“-Konto anlegen, um von vielen Vorteilen zu profitieren. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen.

Nach Eingabe deiner Daten und Auswahl der Art der Zahlung gelangst du über den Button „Weiter“ zur Zahlungsseite, auf der du deine Eingaben nochmals überprüfen können. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ schließt du den Bestellvorgang ab.

Durch Betätigung des „Zurück-Pfeiles“ des Browsers kannst du die Eingaben korrigieren. Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Abschließen deines Bestellvorgangs speichern wir den Vertragstext, du erhältst via E-Mail eine Eingangsbestätigung zugesendet. Sobald der Auftrag in unserem System erfasst wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung und bei erfolgter Aufgabe der Produkte eine Versandbestätigung.

Unmittelbar nach der unverbindlichen My Siemens-Anmeldung erhältst du eine Bestätigungsmail für deinen neuen My Siemens-Account zugesendet. Im My Siemens-Account kannst du nach dem Einloggen jederzeit deine Bestellungen und deine persönlichen Daten einsehen und verändern.

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Online Shop unter "Mein Konto" – "Meine Bestellungen". Du erhältst außerdem nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung. Sobald dein Auftrag angenommen wurde, erhältst du eine automatische Auftragsbestätigung.

Solltest du eine Teillieferung wünschen – z.B. weil ein Teil der bestellten Artikel nicht lagernd ist – veranlassen wir dies gerne kostenfrei für dich.
Bitte melde dich dazu bei unserem Kundenservice mittels Kontaktformular.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung.
Bei Lieferung von Kleingeräten erhältst du von uns einen Sendungsverfolgungslink von DHL, wodurch du deine Bestellung verfolgen kannst.
Sofern du für Großgeräte-Bestellungen während des Bestellvorgangs keinen voraussichtlichen Liefertermin ausgewählt hast, meldet sich unser Transportdienstleister umgehend bei dir und vereinbart einen Liefertermin.
Bei Lieferung von Ersatzteilen, Zubehör und Pflege- und Reinigungsprodukten erhältst du von uns einen Sendungsverfolgungslink von Hermes/Post.

Bei zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lieferbaren Groß- und Kleingeräten erhältst du eine Benachrichtigung via Mail, sollte sich etwas am Lager- und Versandstatus ändern:

• Sollten aktuell nicht lieferbare Artikel ein Lieferdatum erhalten, wirst du informiert.
• Sollte sich die Lieferung auf ein späteres Lieferdatum als bisher bekannt gegeben verzögern, erhältst du eine Benachrichtigung.
• Sollte sich das derzeitige Lieferdatum auf ein nicht bekanntes Lieferdatum ändern, erhältst du eine Benachrichtigung.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, rufe uns bitte unter 0810 550 522 an oder kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe uns bitte unter 0810 550 522 an. Je eher wir von dem Storno erfahren, desto eher können wir die Lieferung noch stoppen.

Wenn du beim Kauf mit deinem My Siemens Account eingeloggt warst, kannst du den Kauf selbst unter „Meine Bestellungen“ mit wenigen Klicks stornieren.

Im Bestellprozess kannst du selbstverständlich eine abweichende Lieferanschrift erfassen. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Österreich.

Packstationen können wir leider aus logistischen Gründen nicht beliefern.

Während eine Lieferung außerhalb Österreichs nicht möglich ist, kannst du als Rechnungsadresse gerne eine Adresse innerhalb der Europäischen Union angeben. Wir würden dich für eine solche Bestellung bitten, unser Kontaktformular zu nutzen. Du erhältst dann eine Bestätigung deiner Anfrage und unsere MitarbeiterInnen melden sich zeitnahe bei dir.

Wenn du eine Firma als Rechnungsanschrift benötigst, kontaktiere uns bitte vorab über unser Kontaktformular.

Die Einlösung des Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb. Unter den ausgewählten Produkten findest du ein Feld, wo du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Bitte überprüfe die Änderung des Endbetrags nach Eingabe des Gutscheincodes. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist leider aus systemischen Gründen nicht möglich.

Eine Lieferung von lagernden Großgeräten erfolgt in der Regel innerhalb von 2- 5 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Die Lieferung wird von unserem Transportdienstleister von Montag bis Samstag durchgeführt. Für die Lieferung von Großgeräten meldet sich unser Transportdienstleister vorab per SMS, um einen Liefertermin abzustimmen.

Kleingeräte werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen durch die österreichische Post im Auftrag von DHL zugestellt.

Ersatzteile und Zubehör werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen von Hermes/Post zugestellt.

Standardmäßig werden Bestellungen mit Artikeln aus der gleiche Produktgruppe (Großgeräte, Kleingeräte oder Ersatzteile & Zubehör) als Komplettlieferung versendet.
Solltest du eine Teillieferung wünschen – z.B. weil ein Teil der bestellten Artikel nicht lagernd ist – veranlassen wir dies gerne kostenfrei für dich.

Bitte kontaktiere uns hierzu mittels Kontaktformular.

Im Zusammenhang mit einer Lieferung kann ein altes Großgerät von gleichwertiger Art vom Transportdienstleister mitgenommen werden. Du kannst dieses Service direkt bei der Bestellung buchen. Bitte beachte, dass für den Rücktransport durch unseren Dienstleister – nicht aber für die Rücknahme und fachgerechte Entsorgung des Altgeräts durch uns - Kosten anfallen.

Um die Mitnahme des Altgerätes abwickeln zu können, muss das Gerät am Liefertag mitnahmebereit ausgebaut (von Strom und Wasser getrennt) sein. Bei zusätzlicher Buchung eines Anschluss-Service wird dein Altgerät von unserem Transportdienstleister ausgebaut.

Kühl- und/oder Gefriergeräte müssen vollständig abgetaut und eisfrei sein.

Die Rücknahme eines Altgeräts beinhaltet (auf Wunsch) auch das Auspacken des neuen Geräts und die Rücknahme der Verpackung.

Kleingeräte können leider nicht mitgenommen werden.

Unabhängig von der Entsorgung durch unser Unternehmen erhältst du Informationen zur richtigen Entsorgung von Klein- und Großgeräten auf https://www.elektro-ade.at, dort findest du auf einer Karte auch alle Rückgabestellen in Österreich.

Das Anschluss-Service wird ebenso wie die Lieferung durch unseren Transportdienstleister und dessen erfahrene Monteurteams von Montag bis Samstag durchgeführt. Solltest du keinen voraussichtlichen Zustelltermin ausgewählt haben oder mindestens ein Gerät bei Bestellung nicht lagernd sein, wird sich der Transportdienstleister per SMS vorab bei dir melden, um einen Termin abzustimmen.

Die folgenden Leistungen sind im Anschluss-Service für Standgeräte inkludiert:

• Lieferaviso per SMS oder Telefon
• Auslieferung bis zur gewünschten, frei zugänglichen Verwendungsstelle
• Fachgerechter Anschluss von Wasser Zu- und Ablauf, sowie Anstecken von 220V Norm E-Steckern an Steckdosen
• Auspacken und Entfernung der Transportsicherung
• Green Button Test - Funktions- und Dichtheitsprüfung
• Waagerechte Mitnahme und Entsorgung der Verpackung
• Auf Wunsch Türanschlag wechseln
• Auf Wunsch Wasch- Trockensäule bauen
• Bei Bedarf wird dein Altgerät abgeschlossen

Es muss eine Schuko-Steckdose 230V bzw. Starkstrom-Anschlussdose 400V, bei Wasseranschluss ein 3/4 Zoll Wasserhahn oder Eckventil vorhanden sein. Strom, Zu- und Abwasser-Anschlüsse müssen frei zugänglich und in unmittelbarer Nähe des Aufstellortes sein. Die Anschlüsse dürfen nicht defekt oder durch ein anderes Gerät belegt sein.

Anschluss-Service für Standgeräte: € 49.-

Anschluss-Service für Einbaugeräte € 99.-

Wir bieten nicht für alle Dunstabzüge im Online Shop ein Anschluss-Service an. Flachschirmhauben, Inselessen, Deckenlüftungen, Tischlüftungen und Lüfterbausteine können leider nicht montiert werden.

Du erkennst, ob ein Anschluss-Service möglich ist, daran, ob du das Service im Warenkorb zubuchen kannst.

Bitte beachte, dass beim Anschluss-Service für Kochfelder mit integriertem Dunstabzug lediglich der elektrische Anschluss des Kochfeldes im Service integriert ist, die Verrohrung des Lüftungskanals jedoch nicht durch die Monteure unseres Transportdienstleisters vorgenommen wird. Die professionelle Verrohrung kann je nach Einbausituation und Luftführung von Tischler, Installateur und/oder Küchenmonteur gewährleistet werden. Sollte die Verrohrung bis zum Kochfeld bereits vorbereitet sein, schließen die Monteure unseres Transportdienstleisters diese gerne am Kochfeld an.

Leider können wir für Gasherde kein Anschluss-Service anbieten, da der Anschluss von Gasherden ausschließlich von einem konzessionierten Installateur durchgeführt werden darf.

Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt VII.

Solltest du dich dazu entscheiden dein Kleingerät zurückzusenden, ist der einfachste Weg über den Login im Retourenportal. Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Paket retournieren.

Um ein Ersatzteil oder Zubehör zurückzuschicken, ist der einfachste Weg ebenfalls über den Login im Retourenportal. Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Paket retournieren.

Wenn du ein nicht paketfähiges Großgerät retournieren möchtest, kontaktiere uns bitte unter 0810 550 511 oder per Kontaktformular. Wir organisieren die Rückholung des Geräts durch unseren Transportdienstleister.

Solltest du ein Zubehör oder Ersatzteil nicht über das Retourenportal zurückschicken wollen, bitten wir dich, dieses kostenpflichtig an die folgende Adresse zu senden:

BSH Hausgeräte Gesellschaft m.b.H
Quellenstraße 2a
1100 Wien

Unfrankierte oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können wir nicht entgegennehmen und müssen diese leider wieder zurückschicken.

Du erleichterst uns die Abwicklung, wenn du das Rücksendeformular ausgefüllt beilegst.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kannst du ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt, sobald die Ware entgegengenommen wird.

My Siemens Mitglieder genießen ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang auf die von dir gewählte Zahlungsart bei der Bestellung. Je nach Zahlungsinstitut dauert die Rückerstattung einige Werktage.

Eine Übersicht unserer aktuellen Zahlungsbedingungen findest du hier.

Für den Kauf auf Rechnung bzw. mittels SEPA Lastschrift oder Ratenzahlung benötigen wir eine Prüfung deiner Bonität. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir die mit dieser Zahlungsart verbundenen Risiken kontrollieren und so im Interesse aller Kunden einen Kauf auf Rechnung anbieten können. Die Bonitätsprüfung erfolgt durch unseren Dienstleister Dun & Bradstreet Austria GmbH, Jakov-Lind Straße 4/2, 1020 Wien. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung findest du hier.

Falls du Fragen zu dem Verfahren hast oder mit der dort getroffenen Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst du gerne eine E-Mail an VIE-BSH_BUCHHALTUNG@BSHG.COM richten.

Falls du weder postalisch noch per E-Mail eine Rechnung erhalten hast, wende dich bitte per Kontaktformular an uns. Die Rechnung wird dir dann innerhalb weniger Tage per E-Mail zugesendet.

Wir bieten dir in unserem Bosch Hausgeräte Online Shop ausschließlich geprüfte und sichere Zahlungsarten an. Um dir dieses Vertrauen und höchsten Komfort & Transparenz stets bieten zu können, wurden wir nach eingehender Prüfung mit mehreren Gütezeichen ausgezeichnet. Mehr Details zu unseren Gütezeichen findest du hier.

Unter https://www.siemens-home.bsh-group.com/at/mysiemens/registrieren kannst du ein persönliches My Siemens Konto anlegen und damit weitere Rabatte und Vorteile erhalten. Dort kannst du deine Daten verwalten und behalten den Überblick getätigter Bestellungen und deiner Produkte.

Im Siemens Online Shop können die persönlichen Daten und Kontaktdaten im Bereich „Mein Konto - meine Daten bearbeiten“ geändert werden.

Dein Passwort muss folgende Zeichen enthalten:

• Groß- und Kleinbuchstaben (A-Z; a-z)
• Mindestens eine Zahl (0-9)
• 8 bis 40 Zeichen

Benutze Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwende keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

Du kannst dein My Siemens Konto unter "Mein Profil" löschen. Wenn du dein Konto löscht, werden alle deine Daten (inklusive Adressen) gelöscht und stehen dann nicht mehr zur Verfügung.

Wenn du bereits eingeloggt eine Bestellung im Siemens Online Shop tätigst, wird dein gekauftes Produkt automatisch registriert. Wenn du ein Produkt registrieren möchtest, welches du woanders erworben hast, führen die Produktregistrierung ganz einfach im My Siemens Account unter "Meine Produkte - Produkt registrieren" durch. Dazu musst du lediglich die Erzeugernummer (E-Nummer.) vom Typenschild sowie das Kaufdatum angeben.