Siemens électroménager
En faisant appel au service après-vente officiel Siemens vous avez la garantie d'une réparation de qualité effectuée par un expert, formé en permanence sur nos appareils. Les techniciens Siemens effectuent des réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.
Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur place.
Vous pouvez programmer une intervention par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Ou planifiez directement votre rendez-vous en ligne 24h/24, 7j/7.
Si vous avez une extension de garantie ou un Pack Tranquillité, vous pouvez contacter le Service intervention au 01 40 10 11 00 (prix d'un appel local).
Si votre appareil est sous garantie et votre revendeur dispose d’un service après-vente, merci de contacter votre revendeur directement pour toute intervention.
Avantages du service intervention Siemens
- Réparations de grande qualité : Siemens applique à son service consommateurs les mêmes normes de qualité que pour ses appareils électroménagers. Les techniciens sont formés exclusivement par l’entreprise.
- Le service consommateurs est disponible dans tout le pays, et des techniciens Siemens se trouvent à proximité de chez vous.
- Réservation et diagnostic de panne faciles : par téléphone 24 h/24 et 7 j/7 ou en ligne via le site Web Siemens
- Réparations sous garantie : gratuites, tel que défini par les conditions de garantie Siemens
- Hors garantie : tarifs et conditions de réparation transparents et justes
Avant de réserver, renseignez-vous sur la manière de procéder. L’onglet « FAQ sur les réparations » vous permet de trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur les réparations. Par exemple : qui va procéder à la réparation ? Comment sont calculés les coûts de réparation, la garantie et les coûts en général ? Acheter un nouvel appareil plutôt que de programmer une réparation ? Quelles pièces vont être utilisées ? Pensez à consulter notre page.
Les trois étapes recommandées
Tous les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation. Si vous préférez bénéficier d’un diagnostic en ligne, utilisez le centre d’assistance en ligne Siemens qui propose un diagnostic de panne propre à chaque appareil (référence E-Nr requise). Dans la section FAQ du centre d’assistance en ligne Siemens, vous avez accès aux modes d'emploi ainsi qu’à des conseils sur les appareils. Pensez à consulter la page avant de réserver.
Étape 1 : identifiez votre appareil
Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.
La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :
1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.
Comment identifier mon appareil électroménager Siemens ?
Sélectionnez la catégorie de votre appareil, puis la gamme à laquelle appartient votre appareil électroménager Siemens. Plusieurs visuels indiquent les positions possibles de votre plaque signalétique sur l’appareil.
Étape 2 : résoudre vous-même des dysfonctionnements mineurs
Accédez à l'espace aide en ligne Siemens pour identifier le programme et appliquer (si cela est recommandé) les conseils fournis pour résoudre par vous-même le dysfonctionnement. Davantage d’informations sur l’appareil,l'installation et des conseils d'utilisation sont disponibles dans le mode d'emploi. Cliquez sur l’onglet « Mode d'emploi » dans l'onglet aide en ligne Siemens pour avoir accès à la documentation sur l’appareil ainsi qu'au mode d'emploi.
Étape 3 : contactez le service consommateurs Siemens pour réserver une intervention
Contactez le service consommateurs Siemens pour réserver une intervention avec un technicien Siemens si le problème concerne un gros appareil électroménager. Vous pouvez utiliser l’outil de réservation en ligne pour réserver facilement et rapidement une réparation, en fournissant les données de votre appareil et en sélectionnant la date qui vous convient.
