1. En cas d'avarie, pièce manquante ou référence non conforme à la commande

N'oubliez pas de vérifier l'état de vos appareils lors de la livraison. En cas d'avarie, vous disposez de 48h pour le signaler à nos Services.

Pour les appareils électroménagers Produit refusé à la livraison :
  • Notifiez votre refus en précisant le n° de commande ou de facture par email à : boutique.retractation.fr@bshg.com

Produit accepté à la livraison :
  • Adressez votre demande par email à : boutique.retractation.fr@bshg.com en communiquant votre n° de commande ou n° de facture. N'hésitez pas à joindre des photos.
  • A la réception de votre email, BSH organisera le retour du produit à ses frais.
  • A la réception du produit retourné, BSH effectuera le remboursement.
Pour les accessoires et pièces détachées
  • Conservez les produits dans leur état et leur emballage d'origine. Le retour des produits endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation par BSH privera le consommateur de son droit au remboursement.
  • Adressez votre demande par email à : laboutique@bshg.com en joignant une photo de la pièce ou de l'accessoire abîmé et en indiquant votre n° de commande.

2. En cas de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit gros électroménager, ou de 14 jours à compter de la date de réception d’une pièces détachées, accessoires ou produits d’entretien.

Pour les appareils électroménagers
Dans un délai de 30 jours 		Commande annulée avant la livraison :
  • Notifiez votre refus en précisant le n° de commande ou de facture par email à : boutique.retractation.fr@bshg.com

Commande annulée à la livraison :
  • Complétez et adressez le formulaire de rétractation par email à : boutique.retractation.fr@bshg.com
  • A la réception du formulaire, BSH organisera le retour du produit.
  • A la réception du produit retourné, BSH effectuera le remboursement avec déduction des frais de retour selon le barème (voir le formulaire de rétractation)

Accéder au formulaire de rétractation
Pour les accessoires et pièces détachées
Dans un délai de 14 jours 		Commande annulée à la livraison :
Refusez le colis au moment de la livraison. A la réception des produits retournés, BSH procédera au remboursement intégral.

Commande annulée après la livraison :
  • Conservez les produits dans leur état et leur emballage d'origine. Le retour des produits endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation par BSH privera le consommateur de son droit de remboursement.
  • Retournez les produits en port-payé, accompagnés du formulaire de rétractation complété ou de la copie de la facture d'achat, à l'adresse ci-dessous :

BSH Electroménager
Logistique SAV
32 avenue Michelet
93400 SAINT-OUEN


  • A la réception, BSH procédera au remboursement par virement bancaire ou chèque des produits retournés.

Accéder au formulaire de rétractation