Rezerwacja napraw - Warunki naprawy

1. Definicje

BSH – BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (02-222), Al. Jerozolimskie 183, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000023973, NIP: 524-01-04-641, REGON: 012604823, numer BDO: 000006798, kapitał zakładowy: 300 000 000 zł, producent i dystrybutor sprzętu gospodarstwa domowego marki Siemens.

Serwis – Serwis Producenta BSH
Klient – podmiot zgłaszający Sprzęt do naprawy
Sprzęt – urządzenie gospodarstwa domowego marki Siemensz kategorii MDA (tj. dużego sprzętu AGD), a mianowicie: pralki, suszarki, zmywarki, chłodziarki, zamrażarki, piekarniki, kuchenki mikrofalowe, płyty grzewcze, okapy oraz ekspresy do zabudowy
Technik – pracownik Serwisu, który dokonuje naprawy
Miejsce wykonywania naprawy – miejsce, w którym znajduje się Sprzęt do naprawy; może to być mieszkanie bądź biuro Klienta firmy
System – aplikacja „Zgłoszenie serwisowe online” umożliwiająca elektroniczne zgłoszenie się Klienta do serwisu poprzez wprowadzenie danych teleadresowych, danych Sprzętu oraz informacji o usterce

2. Usługi

BSH świadczy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne Sprzętu, którego waga przekracza 10 kg, w miejscu, gdzie Sprzęt jest zainstalowany. BSH umożliwia zamawianie wizyt Technika. Zamawianie wizyt Technika jest możliwe za pośrednictwem Centrum Kontaktu (nr tel. 42 271 5555 - opłata jak za połączenie lokalne lub według stawek operatora sieci komórkowej) lub elektronicznie – zgodnie z poniższymi zasadami.

3. Wprowadzanie danych

Warunkiem rezerwacji online wizyty Technika jest wprowadzenie przez Klienta danych teleadresowych, danych Sprzętu (E-numer, numer FD, numer seryjny, data zakupu) oraz informacji o usterce.

Podczas zgłoszenia wymagane jest podanie wyżej wspomnianych E-numeru i numeru FD wraz z numerem seryjnym z tabliczki znamionowej urządzenia. Wzór tabliczki znamionowej znajduje się poniżej. Na poniższym wzorze te numery zostały oznaczone czerwonymi ramkami. Klient proszony jest o podanie w zgłoszeniu numerów, które na poniższym wzorze.

wymagane numery w tym przypadku: E-numer: SN68M064EU/01 , FD: 9410, Nr seryjny: 00001

Usytuowanie tabliczek znamionowych dla poszczególnych grup urządzeń:

• Pralki i Suszarki - z okienkiem: tabliczka znajduje się na rancie okienka, z tyłu urządzenia lub przy pompie; urządzenia ładowane od góry: tabliczka znajduje się na tylniej ścianie urządzenia.
• Zmywarki - tabliczka znajduje się zwykle na rancie drzwiczek. Może być ona nadrukowana lub przyklejona. Prosimy uważnie się przyjrzeć, ponieważ jest ona małej wielkości.
• Chłodziarki i zamrażarki - tabliczka znajduje się na lewej lub prawej ściance chłodziarki w miejscu, gdzie znajdują się pojemniki na warzywa.
• Piekarniki i kuchenki mikrofalowe - tabliczka znamionowa widoczna jest po otwarciu drzwiczek. Z reguły na prawym rancie urządzenia lub drzwiczek.
• Płyty grzewcze - tabliczka znamionowa znajduje się pod spodem płyt. Często też duplikat tabliczki znamionowej naklejany jest wewnątrz instrukcji.
• Okapy - tabliczka znamionowa znajduje się pod filtrami metalowymi.

Jeżeli nadal mają Państwo kłopot ze znalezieniem tabliczki znamionowej, prosimy sięgnąć do instrukcji obsługi urządzenia, gdzie znajdą Państwo informację o lokalizacji tabliczki lub skorzystać z naszego Asystenta Serwisowego dostępnego na stronie: https://www.siemens-home.bsh-group.com/pl/serwis/wsparcie/czesci-zamienne.

4. Daty i terminy wizyt Technika

Wyznaczenie daty i godziny wizyty Technika jest uzależnione od dostępności Serwisu i następuje z uwzględnieniem preferencji Klienta. obsługującego miejscowość, w której znajduje się Sprzęt. Godziny wizyty Technika są wyznaczane jako przedziały czasowe.

5. Potwierdzenie zlecenia

Po wprowadzeniu danych do Systemu i po ich zatwierdzeniu przez Klienta, System automatycznie wysyła na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta przy zgłoszeniu, wiadomość e-mail potwierdzającą rezerwację wizyty Technika wraz z danymi jakie Klient wprowadził do Systemu w odniesieniu do tej rezerwacji wizyty Technika.

Jeżeli zdarzy się, że Klient nie może przyjąć Technika w umówionym dniu zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Serwisu:

• dzwoniąc pod numer 42 271 5555 – opłata jak za połączenie lokalne lub według stawek operatora sieci komórkowej albo
• pisząc na adres e-mail: centrum.kontaktu@bshg.com .
  

6. Naprawy gwarancyjne

W celu realizacji naprawy gwarancyjnej Klient zobowiązany jest przedstawić Technikowi przed rozpoczęciem naprawy wypełnioną kartę gwarancyjną z pieczęcią Sprzedawcy oraz dowód zakupu Sprzętu oraz ewentualnie inny dokument poświadczający przedłużenie gwarancji ponad okres wskazany w karcie gwarancyjnej.

Naprawy gwarancyjne są realizowane zgodnie z warunkami gwarancji przedstawionymi w karcie gwarancyjnej dla danego Sprzętu.

7. Urządzenia ubezpieczone lub rabatowe karty serwisowe.

Koszt naprawy może zostać pokryty również przez ubezpieczycieli, którzy mają z BSH podpisaną umowę, o ile Klient ma prawo otrzymać od ubezpieczyciela takie świadczenie. Klient musi posiadać odpowiedni dokument potwierdzający prawo do takiego świadczenia podczas wizyty Technika.

Koszty naprawy Sprzętu mogą być obniżone o rabaty udzielone przez BSH na specjalnej Karcie Klienta. Klient przed rozpoczęciem naprawy zobowiązany jest pokazać Technikowi kartę, na której wpisane są rabaty.

8. Naprawy pogwarancyjne i inne odpłatne naprawy

W przypadku, gdy w odniesieniu do Sprzętu minął okres gwarancji, naprawa jest odpłatna. Koszty naprawy pogwarancyjnej są uzależnione od rodzaju usterki. Stosowną ekspertyzę usterki wykonuje Technik. Klient jest obciążany przez Serwis kosztami dojazdu, robocizny oraz części zamiennych. Obciążenie następuje według cennika danego Serwisu. Cennik jest dostępny w każdym Serwisie oraz u Technika. Umowa o naprawę jest zawierana po przyjeździe Technika na miejsce wykonywania naprawy.

Po umówieniu wizyty Klient może skontaktować się z Centrum Kontaktu w celu uzyskania informacji o orientacyjnym koszcie naprawy.

Może się również zdarzyć, że w urządzeniu będącym na gwarancji naprawa będzie odpłatna w przypadku, gdy naprawa wykracza poza zakres objęty gwarancją.

Płatność za naprawę dokonywana jest gotówką na podstawie dokumentu Pokwitowania Zlecenia Naprawy (PZN) wydawanego przez Serwis.

9. Udzielane przez Serwis gwarancje

Serwis udziela 24 miesięcznej gwarancji na wykonaną naprawę i/lub wymienione w Sprzęcie części zamienne.

W celu skorzystania z gwarancji na wykonaną naprawę Klient okazuje dokument PZN potwierdzający naprawę. Podczas zgłoszenia w polu „Usterki” Klient powinien zaznaczyć, że zgłoszenie dotyczy dokonanej wcześniej naprawy.

Zwracamy jednak uwagę, że usterka Sprzętu mimo wykazywania identycznych symptomów może być spowodowana przez inne uszkodzenie, czy część zamienną aniżeli ta, która została wcześniej naprawiona lub wymieniona. Stosowną ekspertyzę usterki wykonuje Technik.

Każdy Klient, który jest niezadowolony z obsługi Serwisu, ma uwagi związane z jego funkcjonowaniem bądź odwrotnie, jest zadowolony z obsługi, coś mu się spodobało, może napisać do Serwisu:

• e-mailem: serwis.fabryczny@bshg.com
• pocztą: BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o., Centrala Serwisu Fabrycznego, Al. Jerozolimskie 183, 02-222 Warszawa

10. Inne

BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w powyższych warunkach i zasadach korzystania z systemu: „Zgłoszenia serwisowe online”, przy czym zgłoszenia dokonane w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji warunków będą obsługiwane zgodnie z zasadami obowiązującymi w takiej poprzedniej wersji. Zmiany warunków nie będą niekorzystnie wpływały na prawa nabyte przez Klienta zgodnie z wersją obowiązującą w chwili dokonywania rezerwacji wizyty Technika.

Może się zdarzyć, że nie będą mogli Państwo umówić wizyty Technika online. Prosimy wówczas o telefon pod numer 42 271 5555 – połączą się wówczas Państwo z naszym Centrum Kontaktu , które umówi dla Państwa wizytę Technika z najbliższym dla Państwa Serwisem.

Mogą również Państwo wysłać do nas e-mail pod adres: centrum.kontaktu@bshg.com ze swoim numerem telefonu i ze wskazaniem miejscowości, gdzie znajduje się Sprzęt – oddzwonimy do Państwa w celu umówienia wizyty Technika.