Siemens Hausgeräte
Besuch- und Überprüfung durch einen Techniker
Wenn Sie sich bei einem Defekt Ihres Hausgerätes nicht sicher sind, ob eine Reparatur noch sinnvoll ist oder doch ein Neukauf die bessere Lösung darstellt, hilft Ihnen der Siemens Kundendienst gerne weiter. Unser Techniker kommt zum vereinbarten Termin zu Ihnen nach Hause und bespricht mit Ihnen die individuell beste Lösung. Dafür fällt eine Besuch- und Überprüfungspauschale in Höhe von CHF 159.- an. Sollte der Techniker feststellen, dass eine Reparatur vor Ort direkt möglich ist, wird diese mit Ihrem Einverständis zu einem Aufpreis von CHF 63.- (exklusive Ersatzteile) direkt durchgeführt.
Wenn Sie sich daraufhin für einen Neukauf eines Siemens Gerätes entscheiden, erstatten wir Ihnen die Besuch- und Überprüfungspauschale in voller Höhe.
Die aufgeführten Reparaturpreise gelten für alle Termine ab dem 1. August 2023.
Reparatur zum Pauschalpreis
Unser Kundendienst repariert Ihr Siemens Grossgerät schnellstmöglich - und das zu einem verbindlichen Pauschalpreis (ausgenommen Food Center, Side by Side Kühlkombinationen)
Das gibt Ihnen, im Gegensatz zu einem herkömmlichen Kostenvoranschlag mit möglichen Aufschlägen, bereits vor der Reparatur Preissicherheit und schützt Sie vor Überraschungen auf der Rechnung. Denn - auch wenn die Reparatur länger dauern sollte als geplant - unser Pauschalpreis bleibt gleich. Zudem erhalten Sie auf die verbauten Ersatzteile 24 Monate Gewährleistung, wenn Sie Ihr Hausgerät bei uns reparieren lassen.
| 1. Besuch- und Überprüfungspauschale (inkl. Anfahrt) | Die Geräteüberprüfung gilt entgeltlich und vorbehaltlich der endgültigen Festsetzung nach Durchführung der Reparatur. | CHF 159.00 |
| 2. Reparatur zum Pauschalpreis | ||
| 2.1 Reparaturpauschale ohne Material* (inkl. Anfahrt) |
In der Reparaturpauschale sind Anfahrtspauschale, Arbeitszeit, Arbeitsvor- und Nachbearbeitung enthalten. Das Material wird nach Aufwand verrechnet. |
CHF 222.00 |
| 2.2 Reparaturpauschale Folgegerät ohne Material* |
In der Reparaturpauschale ist die Anfahrtspauschale, Arbeitszeit, Arbeitsvor- und Nachbearbeitung enthalten. Das Material wird nach Aufwand verrechnet. |
CHF 119.00 |
| * Die Reparaturpauschale bezieht sich auf alle Geräteklassen exklusive Foodcenter und Side by Side Kühlkombinationen. | ||
| 3. Foodcenter | ||
| 3.1 Arbeitszeit Foodcenter** | 1 Stunde = 10 AW (1 AW = 6 Minuten, CHF 17.90) | CHF 179.00 |
| 3.2 Anfahrt | CHF 94.00 | |
| 3.3 VDE Sicherheitsüberprüfung | CHF 21.00 | |
| ** Die Verrechnung erfolgt in Arbeitswerten (1AW = 6 Minuten) | ||
| Alle Preise sind inkl. der gesetzlichen MWSt |
Warum wurden die Reparaturpreise angepasst ?
Aufgrund der allgemeinen Teuerungsrate, steigender Rohstoff- und Benzinkosten haben wir eine Preisanpassung unserer Pauschalpreise für die Reparatur vorgenommen, um Ihnen weiterhin den gewohnten Service als Hersteller bieten zu können.
Wie setzt sich die Reparaturpauschale zusammen?
Die Reparaturpauschale setzt sich aus der Anfahrt, sowie dem Arbeitsaufwand für die Reparatur des Technikers (inkl. MwSt.) zusammen. Die für die Reparatur des Hausgerätes benötigten Ersatzteile sind nicht im Preis enthalten.
Wie setzt sich die Besuch- und Überprüfungspauschale zusammen?
Die Besuch- und Überprüfungspauschale setzt sich aus der Anfahrt, sowie der Diagnose/Überprüfung des Hausgerätes zusammen.
Wichtig für Sie zu wissen: erweist sich eine Reparatur als nicht wirtschaftlich und / oder Sie entscheiden Sich für ein Neugerät, wird Ihnen die komplette Überprüfungspauschale (bei Vorlage des Kaufbelegs eines unserer Geräte) gutgeschrieben.
Es müssen mehrere Geräte repariert werden, warum wird mir für jedes Gerät eine Pauschale berechnet?
Die Reparaturpauschale beinhaltet die Reparatur eines Grossgeräts. Für die Reparatur für jedes weitere Gerät wird die Pauschale Zusatzgerät in Höhe von CHF 119.- verrechnet.
Was bedeutet die VDE Prüfung und was beinhaltet diese ?
Es handelt sich um eine Sicherheitsprüfung nach einer Reparatur eines elektronischen Geräts, um der Sorgfaltspflicht nach der Reparatur nachzukommen.
Warum wird mir die VDE Überprüfung zusätzlich berechnet?
Es handelt sich um eine gesetzliche Vorgabe, die wir im Sinne der Preis-Transparenz für Sie separat ausweisen.
Was passiert mit den Kosten der Besuschs- und Überprüfungpauschale im Falle einer direkten Reparatur bei der Überprüfung (sofern die Reparatur möglich ist)?
Sofern eine Reparatur vor Ort direkt möglich ist und Sie sich dafür entscheiden, wird direkt eine Reparaturpauschale von CHF 222.- verrechnet und die Überprüfungspauschale storniert.
Sollten Sie sich erst später zu einer Reparatur entscheiden, wird die Besuch- und Überprüfungspauschale verrechnet.
Meine Reparatur hat nur 10 min gedauert, warum bekomme ich die ganze Pauschale berechnet?
Bei der Reparaturpauschale handelt es sich um eine Mischkalkulation, für die die durchschnittliche Arbeitszeit einer Standardreparatur ermittelt wurde.
Sind die Kosten für Ersatzteile in der Pauschale integriert?
Bei unseren Pauschalpreisen sind die Ersatzteile nicht inkludiert.
Der Techniker hatte das Ersatzteil nicht dabei – wird mir der Besuch verrechnet?
Folgende Voraussetzungen müssen zwingend erfüllt sein:
- Korrekte Personaldaten
- Angabe der Gerätedaten bei Reparaturmeldung
- Präzise Fehlerbeschreibung
Wenn die Angaben korrekt gemacht wurden und aufgrund fehlender Ersatzteile ein zweit Termin notwendig ist, wird die Besuch- und Überprüfungspauschale storniert.
Warum sind Foodcenter und Side by Side Kühlkombinationen von den Reparaturpauschalen ausgeschlossen?
Der Aufbau dieser Gerätegruppen ist technisch sehr komplex. Die Fehlersuche und Analyse kann sich als zeitaufwändig darstellen.
Warum kann keine fernmündliche Diagnose des Fehlercodes erfolgen?
Bei den meisten Fehlercodes handelt es sich um eine Sammelmeldung, welche unterschiedliche Ursachen haben kann. Die Handlungsempfehlung der Fehlercodes finden Sie in der Bedienungsanleitung.