Siemens domácí spotřebiče
Zákaznický servis je vám k dispozici na telefonu i online. Servisní technici poskytují odborné provádění záručních i pozáručních oprav:
Výhody zákaznického servisu
- Kvalita: Siemens nastavuje stejně vysoké standardy kvality svého zákaznického servisu jako pro své domácí spotřebiče. Servisní technici jsou zaměstnaní, školení a řízení samotnou společností.
- Dostupnost: technici jsou k dispozici po celé zemi.
- Jednoduchost: snadné objednání servisního technika telefonicky nebo online.
- Záruční opravy: jsou dle podmínek definovaných v záruce Siemens zdarma
- Záruční a pozáruční opravy: jsme vám připraveni poskytnout nejlepší možnou podporu.
Možnosti oprav:
3 kroky jak postupovat před sjednáním opravy
Zjistěte označení vašeho spotřebiče, které najdete na typovém štítku každého domácího spotřebiče. Prohlédněte si tipy a triky, které pomohou některé problémy vyřešit ihned. Objednejte si opravu prostřednictvím online formuláře nebo na zákaznickém servisu.
1. krok: Zjistit označení spotřebiče.
Existují dva druhy údajů, které jsou pro zákaznický servis Siemens klíčové, aby vám mohl rychle pomoci: označení produktu (E-Nr.) a výrobní číslo (FD). Oba tyto údaje jsou uvedeny na typovém štítku, který bývá umístěný na různých místech spotřebiče v závislosti na jeho druhu. S určením vašeho spotřebiče vám pomůže identifikátor, pomocí kterého zjistíte, kde se typový šítek na vašem domácím spotřebiči Siemens nalézá.
Na typovém štítku jsou uvedeny údaje, které zákaznický servis Siemens potřebuje, aby vám mohl pomoci co nejlépe.
1. Označení produktu (E-Nr.). Na obrázku typového štítku je uvedeno pod číslem “1”
2. Výrobní číslo (FD) o 4 číslicích. Na typovém štítku pod číslem “2”.
V ideálním případě byste měli mít po ruce také fakturu, protože by mohla obsahovat některé důležité informace o vašem spotřebiči a datu koupě, podle kterého lze určit, zda se na poruchu bude vztahovat dvouletá záruka výrobce Siemens.
Kde najdete na svém spotřebiči typový štítek?
Zvolte kategorii svého spotřebiče a pak vyberte řadu spotřebičů Siemens, do které váš spotřebič patří. Zobrazí se několik obrázků s vysvětlením možného umístění typového štítku na spotřebiči. Umístění je označeno na obrázku.
2. krok: Tipy a triky jak vyřešit problém ihned.
Někdy stačí využít pár vychytávek a problém vyřešit ihned a vlastními silami. V centru podpory Siemens najdete užitečné rady jak na to. Například online diagnostika poruch nebo uživatelské příručky.
3. krok: Objednat si opravu.
Objednejte si opravu online prostřednictvím formuláře nebo kontaktujte zákaznický servis na + 420 251 095 042.
Často kladené dotazy
Potřebuji opravu nebo dokážu vyřešit problém sám?
Vždy doporučujeme navštívit online podporu Siemens, kde můžete poruchu identifikovat i si projít informace, které by vám mohly s řešením pomoci. Mnohé drobné problémy dokážete vyřešit, aniž byste si museli objednat návštěvu technika.
Kolik mě bude oprava mého spotřebiče Siemens stát?
Pokud se na váš spotřebič vztahuje dvouletá záruka výrobce Siemens, budete mít opravu zdarma. Záruční podmínky Siemens si můžete projít zde.
V případě, že se na Váš spotřebič již nevztahuje dvouletá záruka, bude oprava zpoplatněna. Naše ceny začínají již od 1 790 Kč, v některých případech, v našem zastoupení, provádějí opravy námi autorizovaní servisní partneři. U nich se ceny mohou lišit, nicméně i to se dozvíte předem, a to při rezervaci Vašeho termínu opravy.
Opravit poruchu nebo koupit nový spotřebič: má smysl spotřebič opravovat?
Naši technici provedou analýzu podle závažnosti poruchy, stáří a stavu vašeho spotřebiče a doporučí vám, zda je vhodné spotřebič opravit. Poradí vám, jaký postup bude ten nejlepší. Ve většině případů vám doporučí opravu, a to za předpokladu, že se technicky a ekonomicky vyplatí. Nicméně konečné rozhodnutí, co bude s vaším spotřebičem dále, bude na vás.
Odkud k nám servisní technik přijede?
Zákaznický servis Siemens spravuje servisní síť po celé zemi a vyšle k vám místního, proškoleného technika, zaměstnance Siemens. Tyto komplexní služby se běžně pyšní vysokou kvalitou značky Siemens, ať už jde o spotřebiče v záruce, nebo starší spotřebiče. Pokud jde o velké domácí spotřebiče, jako jsou myčky nádobí, pračky, pečicí trouby, varné desky, chladničky či mrazničky, zkušení technici zákaznického servisu vás navštíví přímo u vás doma. Provedou analýzu poškození a spraví poruchu přímo na místě. Kromě toho s sebou přivezou i případné potřebné náhradní díly a poskytnou vám odborné rady a zkušenosti, abyste v budoucnu mohli podobným problémům předcházet.
Jaké náhradní díly se používají k provedení opravy?
Technici zákaznického servisu Siemens používají pouze originální náhradní díly, nikoli kopie či použité díly. Aby se co nejlépe připravili, všechny problémy nejdříve analyzuje servisní tým, aby byl technik dostatečně vybaven náhradními díly, které by mohl k provedení opravy potřebovat.
Jaké údaje budete k objednání opravy potřebovat?
Opravu předem analyzujeme, aby se mohl technik dobře vybavit díly, které by mohl k provedení opravy potřebovat.
1. krok: Identifikujte spotřebič podle údajů z typového štítku
Na typovém štítku jsou uvedeny dva druhy údajů, které jsou pro zákaznický servis Siemens důležité, aby vám mohl rychle pomoci: označení produktu (E-Nr.) a výrobní číslo (FD). Oba tyto údaje jsou uvedené na typovém štítku, který bývá umístěný na různých místech spotřebiče v závislosti na jeho druhu. Nevíte, kde typový štítek najít? Čtěte dále.
Typový štítek obsahuje údaje, které bude zákaznický servis Siemens potřebovat.
1. Označení produktu (E-Nr.). Na obrázku typového štítku je uvedeno pod číslem “1”
2. Výrobní číslo (FD) o 4 číslicích. Na typovém štítku pod číslem “2”.
V ideálním případě byste měli mít po ruce také fakturu, protože by mohla obsahovat některé důležité informace o vašem spotřebiči a datu nákupu, podle kterého lze určit, zda se na poruchu bude vztahovat dvouletá záruka výrobce Siemens.
