Retourneren, hoe-moet-dat?
  • Meld je retour eerst aan via het online retourformulier of contacteer ons telefonisch via 02/475 70 02
  • Zodra je dat hebt gedaan kan je zelf een etiket of label genereren.
  • Print het label en plak het op de verpakking. Zorg dat het product goed en stevig ingepakt is (gebruik het liefst de originele verpakking). Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist.
    • Breng het naar een GLS parcelshop in de buurt.
    • Je ontvang een afgiftebewijs per e-mail of op papier in de GLS parcelshop.
Waar kan ik een modelformulier terugvinden voor een herroeping?

Het formulier voor herroeping vind je hier: herroeping-formulier

Wat is de retourtermijn?

Voor artikelen die op afstand worden verkocht (bijvoorbeeld via een website), geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Wanneer wordt het bedrag terugbetaald?

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 7 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we de retourzending ontvangen, gecontroleerd en verwerkt hebben, maken wij binnen 7 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door jou gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

  • Je hebt via Maestro of Bancontact betaald. Het bedrag wordt op je rekening terugbetaald.
  • Je hebt via Visa of MasterCard betaald. Het bedrag wordt op teruggestort op je kredietkaart (en niet rechtstreeks op je betaalrekening).
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?

We vragen je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in een stevige doos en stuur deze via een GLS parcelshop bij jou in de buurt gratis naar ons toe.

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn pakket?

Nee, het terugsturen van een product, binnen 14 dagen na levering, is gratis. Je kan je product in de originele verpakking plaatsen en verzenden in een stevige doos. Meld je retour aan en kleef het verzendlabel op de verpakking.

Volledige bedrag?

Om het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten retour te ontvangen, is het belangrijk om het product onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief verpakking terug te sturen. Mocht dit niet zo zijn, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is.