Visite et inspection par un technicien

Si votre appareil ménager est défectueux et que vous ne savez pas si une réparation est encore judicieuse ou si un nouvel achat est la meilleure solution, le service clientèle de Siemens se fera un plaisir de vous aider. Notre technicien se rendra à votre domicile et discutera avec vous de la meilleure solution individuelle. Les frais de visite et d'analyse de CHF 159 seront facturés pour ce service. Si le technicien estime qu'une réparation sur place est directement possible, celle-ci sera effectuée avec votre accord moyennant un supplément de 63 CHF (hors pièces détachées).

Si vous décidez ensuite d'acheter un nouvel appareil Siemens, nous vous rembourserons intégralement les frais de visite et d'analyse.

Les prix de réparation indiqués sont valables pour toutes les dates à partir du 1er août 2023.

Réparation à un prix forfaitaire

Notre service clientèle répare votre appareil ménager Siemens le plus rapidement possible et à un prix forfaitaire

(sauf les combinaisons de réfrigération Food Center, Side by Side).

Contrairement à une estimation classique des coûts avec d'éventuels suppléments, cela vous donne une certitude sur le prix avant même la réparation et vous protège des surprises sur la facture. En effet, même si la réparation prend plus de temps que prévu, notre prix forfaitaire reste le même. En outre, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois sur les pièces de rechange installées lorsque vous faites réparer votre appareil ménager par nos soins.

1. Frais de visite et d'analyse (voyage compris) Le contrôle de l'appareil est payant et fait l'objet d'une détermination finale pour l'exécution de la réparation. CHF 159.00

2. La réparation à un prix forfaitaire

2.1 Forfait de réparation sans matériel*
(y compris le déplacement) 		Le forfait de réparation comprend le déplacement, le temps de travail, les travaux préparatoires et les travaux de finition. Le matériel sera facturé au prix coûtant." CHF 222.00
2.2 Forfait de réparation pour un appareil supplémentaire sans matériel* Le forfait de réparation comprend le forfait de déplacement, le temps de travail, les travaux préparatoires et les travaux de finition. Le matériel est facturé au prix coûtant." CHF 119.00
* Le forfait de réparation concerne toutes les catégories d'appareils, à l'exception des Foodcenter.
3. Foodcenter
3.1 Temps de travail du Foodcenter** 1 heure = 10 UT (1 UT = 6 minutes, CHF 17.90) CHF 179.00
3.2 Voyage CHF 94.00
3.3 Contrôle de sécurité VDE CHF 21.00
** La facturation est en unité de travail (1 UT = 6 minutes)
Tous les prix incluent la TVA
Pourquoi les prix des réparations sont-ils adaptés ?

En raison du taux d'inflation général, de l'augmentation du coût des matières premières et de l'essence, nous avons procédé à un ajustement de nos prix forfaitaires pour la réparation afin de pouvoir continuer à vous offrir le service auquel vous êtes habitué en tant que fabricant.

Quelle est la composition du forfait de réparation ?

Le forfait de réparation est composé du déplacement et du travail nécessaire à la réparation par le technicien (TVA incluse). Les pièces de rechange nécessaires à la réparation de l'appareil ménager ne sont pas incluses dans le prix.

Quelle est la composition du forfait de visite et d'examen ?

Le forfait de visite et de contrôle comprend le déplacement et le diagnostic/contrôle de l'appareil ménager.

Important à savoir : si une réparation s'avère non rentable et/ou si vous décidez d'acheter un nouvel appareil, les frais d'inspection complets vous seront crédités (sur présentation de la facture d'achat d'un de nos appareils).

Plusieurs appareils doivent être réparés, pourquoi me facture-t-on un forfait pour chaque appareil ?

Le forfait de réparation comprend la réparation d'une grande unité. Pour la réparation de chaque unité supplémentaire, le forfait pour unité supplémentaire de CHF 114.- sera facturé.

Que signifie le test VDE et en quoi consiste-t-il ?

Il s'agit d'un contrôle de sécurité après la réparation d'un appareil électronique afin de respecter l'obligation de diligence après la réparation.

Pourquoi me facture-t-on un supplément pour l'inspection VDE ?

Il s'agit d'une obligation légale que nous affichons séparément pour vous dans un souci de transparence des prix.

Qu'advient-il des coûts du forfait de visite et d'inspection en cas de réparation directe pendant l'inspection (si la réparation est possible) ?

Si une réparation peut être effectuée directement sur place et que vous décidez de le faire, un forfait de réparation de 209 CHF sera facturé directement et le forfait d'inspection sera annulé.

Si vous décidez de faire effectuer une réparation à une date ultérieure, les frais de visite et d'inspection vous seront facturés.

Ma réparation n'a duré que 10 minutes, pourquoi dois-je payer la totalité du forfait ?

Le forfait de réparation est un calcul mixte pour lequel le temps de travail moyen d'une réparation standard a été déterminé.

Les coûts des pièces de rechange sont-ils intégrés dans le forfait ?

Nos prix tout compris ne comprennent pas les pièces de rechange.

Le technicien n'avait pas la pièce de rechange avec lui - la visite me sera-t-elle facturée ?

Les exigences suivantes doivent être respectées :

- Données personnelles correctes -

Spécification des données de l'unité dans le rapport de réparation -

Description précise du défaut.

Si les informations fournies sont correctes et qu'un deuxième rendez-vous est nécessaire en raison d'un manque de pièces de rechange, le forfait de visite et d'inspection sera annulé.

Pourquoi les centres alimentaires et les combinaisons de réfrigération côte à côte sont-ils exclus des tarifs forfaitaires de réparation ?

La structure de ces groupes de dispositifs est techniquement très complexe. Le dépannage et l'analyse peuvent prendre beaucoup de temps.

Pourquoi n'est-il pas possible de diagnostiquer le code d'erreur par téléphone ?

La plupart des codes d'erreur sont un message collectif, qui peut avoir différentes causes. L'action recommandée pour les codes d'erreur se trouve dans les instructions d'utilisation.