Siemens Electroménager
Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne. Les techniciens de maintenance Siemens effectuent d’excellentes réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.
Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau. Vous pouvez programmer une intervention par mail ou par téléphone.
La nouvelle norme suisse (SNR 462638 basée sur la norme DIN VDE 0701-0702) décrit les contrôles prescrits par la loi et nous oblige à contrôler l'efficacité des mesures de protection électrique nécessaires sur chaque appareil. Ces frais seront facturés à CHF 21.- après chaque réparation d'un appareil électroménager.
Les données de votre appareil
Deux éléments d’information sont importants pour permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil. Utilisez l’outil d’identification de l’appareil, afin d’identifier votre appareil selon l’emplacement de la plaque signalétique sur votre appareil électroménager Siemens.
La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens.
1. La référence du modèle (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l'image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.
Outil d’identification de l’appareil
Sélectionnez la catégorie de votre appareil, puis la gamme à laquelle appartient votre appareil électroménager Siemens. Plusieurs dessins indiquent les positions possibles de la plaque signalétique sur l’appareil. L’emplacement est indiqué sur l’illustration.
Réservez votre rendez-vous
Prenez un rendez-vous de réparation avec un spécialiste Siemens rapidement et facilement, étape par étape. Une fois que vous avez saisi les données de votre appareil et fourni une description de votre problème, vous pouvez choisir le rendez-vous qui vous convient le mieux.
Vous pouvez également prendre rendez-vous en appelant le 0848 888 500 (CHF 0.08/Min.).
Pour tous les gros appareils électroménagers Siemens, tels que les lave-vaisselle, les lave-linge, les fours, etc., des techniciens qualifiés du service après-vente Siemens se déplacent chez vous lorsque vous avez besoin d’un dépannage. Pour les produits de consommation et les machines à expresso EQ, nous proposons des services de réparation par nos experts dans nos ateliers.
Une réparation est-elle nécessaire ou puis-je résoudre le dysfonctionnement par moi-même ?
Nous vous invitons à consulter en premier lieu la rubrique auto-assistance en ligne pour déterminer la panne et passer en revue les questions-réponses. De nombreux dysfonctionnements mineurs peuvent être réglés par vous-même sans commande de réparation.
Réparer ou acheter un nouvel appareil : une réparation est-elle judicieuse ?
Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les experts de notre service après-vente effectueront une analyse et vous indiqueront si une réparation est nécessaire. Nous vous conseillerons sur le meilleur choix à faire. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans technique et économique. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil.
Pour les réparations qui nécessitent la venue d’un technicien : si une réparation est impossible ou non recommandée hors garantie, l’intervention vous sera remboursée lors de l’achat d’un nouvel appareil Siemens. La garantie vous permet d’effectuer l’échange de votre appareil.
Quelles pièces sont utilisées pour effectuer la réparation ?
Notre service après-vente utilise uniquement des pièces détachées d’origine, et non des copies ou des pièces d’occasion. Pour une préparation optimale, les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation.
Combien coûte une réparation ?
Si votre appareil est couvert par la garantie fabricant de deux ans de Bosch, la réparation n’est pas facturée.
Si l’appareil n’est pas couvert par la garantie fabricant, sachez que nos tarifs sont transparents et calculés au plus juste.
Pour obtenir des précisions, sélectionnez la catégorie d’appareil concernée.
Notre service après-vente surveille attentivement les tarifs de réparation afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.
