Preguntas frecuentes

En nuestra tienda online puedes comprar electrodomésticos, accesorios y repuestos. Puedes buscarlos en el catálogo o introducir la referencia en el buscador que se encuentra arriba a la derecha de la página principal de la tienda online.

No es obligatorio, puedes comprar con o sin registro, pero si lo haces podrás beneficiarte de numerosas ventajas.

Si te registras podrás ver el seguimiento de los pedidos que hayas realizado, podrás obtener descuentos y además indicar una dirección de entrega alternativa a la de factura. Además, podrás recibir asesoramiento online, ayuda y trucos para sacar el máximo rendimiento a tus electrodomésticos Siemens.

BSH Electrodomésticos España, S.A. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda Online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Haciendo clic en el apartado “¿Has olvidado la contraseña?” de My Siemens e introduciendo tu email de registro, recibirás un correo con una nueva contraseña. Úsala para entrar y cambiarla por la que quieras.

Cuando hagas clic en el botón "Comprar" del electrodoméstico que te interese, automáticamente se añadirá a la cesta de la compra. Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees, haz clic en el icono del carrito. Ahí podrás verlos con su precio y gastos de envío. Si quieres también podrás eliminarlos.

Consulta toda la información en nuestra Política de devoluciones.

Durante las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido, puedes solicitar la cancelación del mismo, escribiendo a nuestro Centro de Atención al Usuario Siemens, tutienda-Siemens@bshg.com, indicando tu nombre, dirección, número de teléfono, etc.

La entrega se hará en un plazo mínimo de 48 horas hasta un máximo de 72 horas.

Las compras de accesorios y repuestos inferiores a 35€ llevan 5€ de gastos de envío, a partir de esa cantidad el envío es gratuito. Y para las compras de los productos de las familias: Frigoríficos y Congeladores, Lavadoras y Secadoras, Lavavajillas y Cocina, los gastos de envío son gratuitos (incluye servicios de instalación y retirada, los cuales deberán ser previamente seleccionados en el pedido de compra).

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido, así como los detalles del mismo.

Posteriormente recibirás otro correo confirmando tu pedido y un tercero cuando este sea enviado.

Contacta con nuestro Centro de Atención al Usuario Siemens, en el teléfono 976 305 743 o bien a través del email tutienda-Siemens@bshg.com.

Todos nuestros productos se pueden encontrar en nuestra página web, no obstante, si tienes alguna duda o no encuentras lo que buscas, contacta con nuestro Centro de Atención al Usuario Siemens.

No pasa nada, nuestro equipo especializado de reparto dejará un aviso de paso y un teléfono de contacto.

Si has comprado y te has registrado en My Siemens, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

Solamente suministramos pedidos cuyo domicilio de entrega se encuentre en Península o Baleares. Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla y estás interesado en adquirir nuestros accesorios y repuestos, contacta con:

Las Palmas: C/ Alonso Alvarado, 14 bajo. Tel: 976 305 713

Tenerife: C/ Castro de Ayala, 6 -La Cuesta- La Laguna. Tel: 976 305 713

Ceuta: C/ Muelle España, Local 2. Tel: 956 505 643

Melilla: C/ Bilbao, 4. Tel: 952 677 841

Puedes realizar la búsqueda del repuesto que necesitas para tu electrodoméstico Siemens a través del buscador de la página principal de la tienda online. Para encontrarlo, tan sólo tienes que escribir el modelo de electrodoméstico (E-Nr) o si ya la conoces, la referencia del repuesto.

El número E corresponde al número exacto de fabricación. Únicamente con el número E resulta posible una identificación exacta del repuesto.

El E-Nr se encuentra situado en la placa de características de tu electrodoméstico. Para saber dónde localizarla, pincha en “Localiza la placa de características” y elige la gama en el desplegable.

Si a pesar de introducir el número de producto correcto, no encuentras el artículo buscado o tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 976 305 742 o bien a través del email tutienda-Siemens@bshg.com.

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 976 305 743 o a través del email tutienda-Siemens@bshg.com.

No. Todos los electrodomésticos llevan una placa de características. Con ayuda de la descripción que figura en la opción de menú relativa a la placa de características (pinchando en “Localiza la placa de características”) podrás localizar el lugar en el que se encuentra la placa de características de tu aparato. Tratándose de aparatos pequeños se coloca la misma en la parte inferior.

No se pueden adquirir instrucciones de montaje. Los repuestos deberán ser montados por personal técnico especializado. Gustosamente te ayudaremos en caso de que surjan problemas durante el montaje. Utiliza por favor las correspondientes posibilidades de contacto existentes.

Por razones técnicas y de seguridad no se pueden incluir esquemas eléctricos en Internet.

La tienda acepta tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD y PayPal.

Todos los precios incluyen IVA. El precio de transporte dependerá del valor del pedido.

También hay algunos servicios gratuitos, pero siempre habrá que seleccionarlos previamente a la hora de añadir el producto a tu carrito de la compra.

Recibirás la factura de tu compra en el correo electrónico que nos hayas facilitado. Las facturas se envían posteriormente a la entrega del aparato, los últimos días de cada mes

En el carrito de la compra dispones de un apartado llamado “¿Tienes un código promocional?” para validar tu cupón. Una vez canjeado, se restará su valor a la cantidad total de tu compra en la parte inferior.

Debido a que esta tienda on-line está destinada a usuarios o consumidores finales, tal y como consta en los términos y condiciones de esta web, no es posible recibir facturas al NIF de la empresa. Solamente se pueden recibir facturas a los NIF/NIE de personas físicas.