Réparez votre réfrigérateur-congélateur avec le service de réparation Siemens

Le service intervention Siemens spécialisé dans la réparation de réfrigérateurs-congélateurs est votre meilleur allié pour maintenir ces appareils essentiels dans un état de fonctionnement optimal. Nos experts sont prêts à résoudre un large éventail de problèmes, tels que des problèmes de refroidissement, une formation excessive de glace ou des bruits inhabituels, dans tous les types de réfrigérateurs (réfrigérateurs combinés, réfrigérateurs américains, réfrigérateurs à portes multiples ou tout autre modèle).

Grâce à notre expérience et à notre expertise technique, nous sommes en mesure de garantir la fraîcheur de vos aliments et le parfait état de vos produits surgelés.

Vous pouvez vous aussi effectuer des réparations ! Et si vous n'y arrivez pas, faites-nous confiance pour résoudre efficacement les problèmes que peuvent rencontrer vos réfrigérateurs et congélateurs Siemens.

Consultez nos options de réparation de réfrigérateurs et de congélateurs

Réparation sous garantie

Pour déterminer si la réparation de votre réfrigérateur-congélateur Siemens est couverte par la garantie constructeur, consultez nos conditions générales*.

Notre garantie comprend :

  • Un Service de réparation gratuit, couvrant les frais de déplacement, de main-d'œuvre et pièces.
  • Des pièces détachées d'origine pour votre tranquillité d'esprit, sans compromis.
  • Des réparations professionnelles et fiables effectuées par nos techniciens de service qualifiés Siemens.
  • Nos techniciens vous fourniront des conseils et une assistance afin d'éviter tout problème ultérieur.

Avant que notre équipe qualifiée ne puisse procéder à la demande de garantie, veuillez-vous assurer que vous avez la facture de votre réfrigérateur et la date d'achat à portée de main afin de vérifier certaines informations.

Si votre appareil est sous garantie et votre revendeur dispose d’un service après-vente, veuillez contacter votre revendeur directement pour toute intervention.

Réparation hors garantie

Si votre réfrigérateur ou votre congélateur n'est plus couvert par la garantie fabricant, nous sommes là pour vous aider :

  • Forfait diagnostic : 89 € pour le déplacement d'un technicien à votre domicile, le diagnostic de votre panne et l'établissement d'un devis de réparation.
  • Forfait réparation : 134 €* soit le forfait diagnostic à 89 € + le forfait main d'œuvre illimitée à 45 € pour la réparation de votre appareil. Si la réparation nécessite le remplacement de pièces. Ce forfait n'inclut pas le coût des pièces.
  • Bonus réparation jusqu'à 50 € sur le forfait réparation, vérifiez votre éligibilité.
  • Techniciens qualifiés Siemens effectueront une réparation sûre et fiable.
  • Réparation avec des pièces détachées d'origine.
  • Pièces de rechange sont disponibles jusqu’à 15 ans**
  • Garantie de réparation pendant 6 mois.

Si une réparation est impossible ou non recommandée hors garantie, le technicien Siemens vous proposera un appareil de remplacement.

Si votre appareil est appairé à l'application Home Connect, profitez d’un diagnostic à distance gratuit avec Home Connect.

*Si la réparation nécessite le changement de pièces, les pièces sont facturées en plus.

**Ceci s'applique aux pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil (à l'exclusion des pièces esthétiques, des accessoires et des pièces non stockables). La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.

La programmation d'une intervention en ligne de votre réfrigérateur-congélateur est simple et rapide !

La réservation en ligne d'une réparation de votre réfrigérateur-congélateur Siemens est rapide et simple. Si vous souhaitez que nos experts réparent votre appareil, la réservation de la réparation en ligne ne vous prendra que 2 minutes.

Vous devrez indiquer ci-dessous vos coordonnées, l'emplacement de l'appareil et les détails du réfrigérateur-congélateur.

Veuillez saisir le code E-Nr. pour démarrer le processus :

Preview
Veuillez renseigner le numéro E-Nr
Une erreur est survenue. Veuillez corriger votre saisie.
[global.common.msg.errorminlength]
Veuillez entrer un E-Nr valide
Veuillez saisir uniquement des chiffres dans ce champs
Les données de votre appareil nont pas pu être identifiées. Seules les images (PNG et JPG) sont acceptées.
Un problème est survenu. Réessayez ou saisissez manuellement les références.

Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?

Le code E-Nr. est indiqué sur la plaque signalétique, qui se trouve généralement à l'intérieur du congélateur et qui est visible lorsque vous tirez le tiroir du bas. Les numéros de modèle Siemens commencent toujours par deux lettres et se terminent toujours par un "/" et deux chiffres comme derniers signes.

[cso.typeplatefinder.txt]
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phone icon Appelez-nous pour planifier une intervention à domicile

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour prendre rendez-vous avec un technicien pour la réparation de votre réfrigérateur Siemens.

Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone pour la réparation de votre réfrigérateur. Il vous suffit d'appeler la hotline service intervention de Siemens au 01 40 10 12 00 (au tarif local).

Les informations qui vous seront demandées au cours de la procédure de réservation sont vos coordonnées, le l'E-Nr. de votre réfrigérateur et son emplacement. Préparez ces informations pour réserver rapidement le rendez-vous.

Appelez-nous aujourd'hui ! Chez Siemens, nous sommes disponibles pour vous aider pendant les heures suivantes : du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

01 40 10 12 00 (prix d'un appel local)

Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?

Le code E-Nr. est indiqué sur la plaque signalétique, qui se trouve généralement à l'intérieur du congélateur et qui est visible lorsque vous tirez le tiroir du bas. Les numéros de modèle Siemens commencent toujours par deux lettres et se terminent toujours par un "/" et deux chiffres comme derniers signes.

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Questions fréquemment posées à propos des réparations de réfrigérateurs

Comment puis-je déterminer si je suis en mesure de résoudre moi-même le problème de mon réfrigérateur-congélateur ?

Vous pouvez résoudre vous-même de nombreux problèmes mineurs, tels que le bip du réfrigérateur ou les codes d'erreur. Pour savoir si vous pouvez résoudre le problème de votre réfrigérateur-congélateur, consultez nos guides de dépannage. Si vous ne trouvez pas la solution ou si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez-nous et notre équipe de réparation se fera un plaisir de rétablir le fonctionnement de votre réfrigérateur-congélateur.

Comment savoir s'il vaut mieux réparer mon réfrigérateur-congélateur ou en acheter un nouveau ?

Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est nécessaire. Ils vous conseillent sur la meilleure façon de procéder. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans techniques et économiques. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil.

Quelles sont les pièces détachées utilisées pour la réparation de mon réfrigérateur-congélateur ?

Pour toute réparation de votre réfrigérateur-congélateur, qu'il s'agisse de la poignée de la porte de l'appareil ou du compresseur, Siemens utilise exclusivement des pièces détachées d'origine afin de garantir la meilleure qualité, fonctionnalité et durabilité de votre réfrigérateur-congélateur.

Que le problème réside dans l'absence d'éclairage interne, la présence de glace ou de givre à l'intérieur de votre réfrigérateur-congélateur, une analyse préalable sera effectuée pour optimiser la visite du technicien. Ce dernier sera équipé des pièces nécessaires pour réparer votre appareil, qu'il s'agisse d'un modèle iQ700 avec des portes françaises ou d'un modèle plus ancien. Nos pièces détachées sont disponibles pendant 15 ans* pour les gros appareils électroménagers fabriqués à partir du 1er janvier 2023.

*Ceci s'applique aux pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil (à l'exclusion des pièces esthétiques, des accessoires et des pièces non stockables). La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.

Combien coûte la réparation de mon réfrigérateur-congélateur ?

Si votre appareil est couvert par la garantie fabricant de deux ans de Siemens, la réparation ne sera pas facturée. Vérifiez dans le lien ci-dessous les conditions de garantie Siemens.

Si l’appareil est hors garantie, vous pouvez consulter les tarifs et conditions générales d'intervention en cliquant sur le lien « Tarifs d'intervention Siemens ». Le service consommateurs Siemens surveille attentivement les tarifs d'intervention afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Quels problèmes et pièces détachées sont couverts par la garantie Siemens de mon réfrigérateur-congélateur ?

Pour savoir quels problèmes et quelles pièces détachées sont couverts par la garantie de votre réfrigérateur-congélateur, veuillez consulter les conditions de la garantie constructeur Siemens.

Qui sont nos techniciens ?

Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.

Quelles sont les données nécessaires pour réserver une intervention ?

Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.

La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :

1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »

2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.

Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.

Identifier votre appareil pour aider les techniciens à l’analyser
Puis-je bénéficier du Bonus Réparation QualiRépar ?

Les techniciens Siemens sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :

Rechercher son réparateur

Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel :

Vérifier son éligibilité

Puis-je demander des pièces détachées issues de l'économie circulaire lors de la réparation de ma table de cuisson à induction ?

En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.

Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?

Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.

Quelles sont les pièces concernées?

A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.

Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation