הסדרי נגישות

אחד מכל חמישה אנשים בישראל הוא אדם עם מוגבלות פיזית או נפשית, אך לא תמיד אדם עם מוגבלות מקבל שרות שמתאים לצרכיו. זה אומר שהוא לא יכול להגיע לאן שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה ולקבל שירות ראוי כמו כל לקוח אחר. זאת משום שלא בכל מקום הנגישו עבורו את השירות.

לא מדובר בהכרח בשירות מיוחד או שונה באופן יוצא דופן. כולנו רוצים להרגיש שווים. נגישות פירושה שכל אדם עם צרכים מיוחדים כלשהם יוכל לקיים את חייו בעצמאות ובכבוד. שירות נגיש הוא תפיסת עולם, עלינו להעניק אותו כל זמן שאנו עוסקים במתן שירות ללקוחות, לאנשים.

בי.אס.אייץ' מכשירים ביתיים בע"מ מחויבת למתן שירות ושוויון לאנשים עם צרכים מיוחדים ועל כן, התאימה את השירות הניתן על ידה כך שיהיה מונגש בהתאם לתקנות חוק הנגישות. לפיכך, התאמנו את משרדינו ואולם התצוגה בהרצליה, הן מבחינה פיזית והן בהיבט של נגישות השירות. אנו דואגים כל העת להתאמת השירות הטלפוני, הדיגיטלי והפרונטלי וכן, דאגנו להנגיש אתר זה. עמוד זה הוקם במטרה ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות.

אנו פועלים בשנים האחרונות להנגשה של משרדינו ואולם התצוגה בהרצליה לבעלי צרכים מיוחדים, מתוך רצון לתת שירות לכלל לקוחותיה וכן כמתחייב בחוק.

אולם התצוגה שלנו נמצא בכתובת:

• מיקום: אולם התצוגה שלנו נמצא ברחוב ספיר 6, קומה 1, הרצליה פיתוח.

• חניות: חניון בתשלום הנמצא בתוך בניין המשרדים מופעל על-ידי חברת סנטרל פארק. הכניסה לחניון מרחוב משכית 25, הרצליה. החניון מונגש באופן מלא, כולל 3 חניות נכים בקומה מינוס 1. בנוסף לחניות נגישות, ישנה אפשרות לתשלום ביציאה, שירות SMS ומענה אנושי בחניון 24 שעות ביממה בכל ימות השבוע.

ניתן לקבל פרטים מלאים באתר חניוני סנטרל פארק, בכתובת: www.centralpark.co.il/accessibility ובטלפון: 09-7689125. מהחניון, יש לעלות לקומה 1 באמצעות המעלית של בניין A.

בנוסף, קיימים מספר חניונים נוספים באזור, ברחוב משכית וברחוב ספיר.

• דרכי גישה: הכניסה הראשית לבניין נמצאת ברחוב ספיר 6, הרצליה. מיד עם כניסתכם תבחינו בדלפק הכניסה לבניין המופעל על-ידי חברת הניהול של הבניין. יש לעלות לקומה 1 באמצעות המעלית של בניין A, הממוקמות בצד ימין של הכניסה.

הבניין עובר כעת שיפוץ, לכן דרך הכניסה הנגישה לבניין ארוכה ומורכבת.

אנו ממליצים לפנות למשרד הראשי עבור ליווי אישי מהרחוב. יש חניית נכים ברחוב ספיר ומולה קיימת כניסה נגישה.

כמו כן, יש מרחב מוגן נגיש במשרדים, מושבים נגשים באזור ישיבה ושילוט הכוונה ברחבי הבניין ובמשרדים.

• מעליות: לבניין A ישנן 3 מעליות, 2 מעליות רגילות ומעלית משא גדולה במיוחד.

• אזורי המתנה: בכניסה לבניין (בקומה 0) ישנו אזור המתנה המתוחזק על-ידי הנהלת הבניין. ברחבי אולם התצוגה קיימים מספר פינות ישיבה.

• דלפק כניסה לאולם התצוגה: בדלפק תוכלו לקבל סיוע והכוונה ונציגינו ישמחו לעזור לכם לקבל מידע אודות המוצרים בהם אתם מתעניינים.

• עזרים טכנולוגיים למוגבלויות שמיעה: בדלפק ובבאולם התצוגה קיימת מערכת עזר למען אנשים כבדי שמיעה מסוג לולאת השראה, מכשיר המנטרל עבור המבקרים הנעזרים במכשיר שמיעה את רעשי הרקע ומאפשר להם לשמוע בבירור. המערכת כוללת גם מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור לאוזניות. לשימוש במערכת העזר לשמיעה יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T.

• שירותי נכים: בקומת הכניסה וכן בקומת אולם התצוגה קיימים 2 תאי שירותים מונגשים.

הטלפון במוקד הטלפוני מונגש, ההקלטות הינן בקצב איטי וללא מוזיקת רקע.

ניתן ליצור קשר בטלפון: 09-9730000

במידה וברצונך לפנות באמצעי תקשורת חלופי לטלפון, ניתן ליצור עימנו קשר גם באמצעות הדואר האלקטרוני:

Siemens.service@cemax.cloud

או במשלוח פקס: 09-9730060

בנוסף, ניתן לפנות אלינו גם באמצעות הצ'אט בפייסבוק

חברת C/S/B היא נותנת השירות הרשמית למוצרי סימנס, בעלת ניסיון עתיר שנים בתחום השרות וחרתה על דגלה שירות יעיל, איכותי ומקצועי ללקוח. בכל שאלה, אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות הרשמי של סימנס במוקד השירות הארצי: *2220

או באמצעות אתר האינטרנט של החברה, בכתובת: https://www.csb.co.il

הצהרת נגישות של אתר C/S/B https://csb.co.il/accessibility-statement

אתר זה מופעל על-ידי חברת C/S/B ועומד בדרישות הנגישות, בהתאם להצהרתם, המפורסמת בקישור.

אנו עושים מאמצים רבים להעביר הדרכות לצוות הנציגים העובדים באולם התצוגה, הכולל מידע אודות מתן שירות נגיש, הן במענה טלפוני והן במענה פרונטלי.

• חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.

• ניתן לנווט בקרוסלות המידע באתר באמצעות העכבר בלבד. באמצעות המקלדת ניתן לצפות ולקרוא רק במידע שמוצג בזמן הנוכחי באתר וכן, לנווט החוצה.

• בחלק מן הסרטונים הוספנו כתוביות, אך לא בכולם. אנו עובדים כדי להוסיף כתוביות לתוכן הנשמע באתר.

• אנו בעיצומו של תהליך הנגשה של מסמכי האתר. ההנגשה של המסמכים מתבצעת בהתאם לרלוונטיות הקבצים ולתאריך העדכון שלהם. במידה ונתקלתם בקובץ שאינו נגיש והנכם זקוקים להתאמות, אנא כתבו לנו במייל המצוין לעיל.

• אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

האינטרנט מהווה כיום את המאגר הגדול ביותר לחופש המידע עבור כלל המשתמשים ומשתמשים בעלי מוגבלויות בפרט. ככזה, אנו שמים חשיבות רבה במתן אפשרות שווה לאנשים עם מוגבלות לשימוש במידע המוצג באתר ולאפשר חווית גלישה טובה יותר.

אנו שואפים להבטיח כי השירותים הדיגיטליים יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלויות ועל כן הושקעו משאבים רבים להקל את השימוש באתר עבור אנשים עם מוגבלויות, ככל האפשר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות.

• אתר האינטרנט עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.

• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.

• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.

התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Safari, Opera בכפוף לתנאי היצרן. הגלישה במצב נגישות מומלצת בדפדפן כרום.

אתר זה הותאם להנחיות הנגישות הקבועות בתקן ישראלי רשמי מספר 5568 שעניינו "קווים מנחים - לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה AA (להלן- תקן הנגישות). תקן זה מתבסס על מסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.

• האתר מאפשר תמיכה בתוכנת קריאת מסך והצגת טקסטים חלופיים של התמונות באתר.

• תוכן האתר כתוב בברור והינו פשוט ומאורגן באמצעות כותרות.

• מבנה האתר קבוע ואחיד לכל הדפים באתר.

• הטפסים באתר נגישים לקוראי מסך ומשתמשי מקלדת.

• אפשר לשנות את גודל הטקסטים באתר באמצעות שימוש במקלדת CTRL + או בשימוש בתפריט הנגישות.

• האתר מותאם לצפייה במחשב שולחני ובטלפון נייד (טלפון חכם) ונתמך ברזולוציות שונות ובכל הדפדפנים הפופולאריים כגון אקספלורר וכרום.

• ניתן לנווט באתר באמצעות המקלדת, על ידי שימוש במקש TAB, מקשי החיצים ומקש Enter לכניסה לקישורים.

• באתר מותקן תפריט נגישות. לחיצה על התפריט תפתח את כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.

• התאמה לניווט מקלדת- מתן אפשרות לניווט ע"י מקלדת

• התאמה לקורא מסך - התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA , JAWS

• חסימת הבהובים - עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים

• הגדלת התצוגה לכ-200%

• הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות

• שינוי גודל התוכן באתר שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה.

• שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע בהיר.

• התאמת אתר לעיוורי צבעים (שחור) וכן לכבדי ראייה (לבן).

• שינוי הפונט לקריא יותר.

• הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן.

• הדגשת קישורים באתר.

• הדגשת כותרות באתר

לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר אתכם בין הקישורים השונים בעמוד.

לחיצה על Enter תפעיל את הקישור.

שימו לב, לחיצה על Tab תעביר אתכם לקישור הבא ולחיצה על Shift + Tab תחזיר אתכם לקישור הקודם

האתר מותאם לצפייה במחשב שולחני ובטלפון סלולארי חכם (סמארטפון) ונתמך ברזולוציות שונות ובכל הדפדפנים הפופולריים כגון Internet Explorer (גירסא 10 ומעלה) ו- Google Chrome (גירסא עדכנית)

לשאלות, בירורים או הבהרות בנושא נגישות - הנכם מוזמנים לפנות אלינו.

כמו כן, במידה ויש לך הצעות לשיפור נשמח לסייע ולקבל את פנייתך במגוון דרכים.

• באמצעות דואר אלקטרוני, לכתובת: Siemens.service@cemax.cloud

• בטלפון: 09-9730000

• בפקס: 09-9730060

• באמצעות מכתב, לכתובתנו:

חברת בי.אס.אייץ' מכשירים ביתיים בע"מ

רחוב משכית 25

הרצליה פיתוח, 4685210

אחראי נגישות: סימון רונן

ברצוננו לציין כי למרות מאמצנו הרבים להנגשה בתחומים רבים ובכלל זה גם הנגשה של כלל דפי האתר, ייתכן ויתגלו חלקים ספציפיים באתר שאינם נגישים. אנו ממשיכים בכל עת ובאופן שוטף במאמצים לשיפור הנגישות כחלק ממחויבותנו ורצוננו לאפשר שימוש שוטף באתר גם לאנשים בעלי צרכים מיוחדים.

תאריך עדכון אחרון של הצהרת הנגישות: 30.07.2023