Siemens Home Appliances
חברת C/S/B, חברת השירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מבטיחה שירות לקוחות מקצועי ואמין אשר שם את הלקוח במרכז. מערך השירות של C/S/B מוסמך ובעל הזיכיון למתן שירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מטעם החברה הגרמנית B/S/H יצרנית המותג. מוקד שירות ארצי: *2220
יצירת קשר באמצעות דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il
שירות ואחריות
חברת C/S/B חרתה על דיגלה את השירות היעיל, האיכותי והמקצועי ללקוח.
אנו רואים בלקוחותינו את הנכס החשוב ביותר של החברה. אנו שואפים ליצירת שביעות רצון לקוח ונכונים לתקן ולשפר כל חווית שרות שלא השביעה רצון מתוך הבנה כי לקוחותינו הינם הבסיס האיתן עליו ניצבת החברה.
טכנאי השירות אינם יוצאים לשטח לפני שעברו הסמכה מקצועית, קורסים והשתלמויות המכשירים אותם לתקן את מוצרי החברה. לרשות חברת השירות עומד מחסן חלפים המצויד בחלפים מקוריים ותואמים לכל המוצרים להם נותנת החברה שירות תיקונים.
כאן תמצאו תשובות לשאלותיכם
האם נדרש תיקון או שניתן לפתור את הבעיה לבד?
תמיד מומלץ להיעזר במרכז התמיכה המקוון של סימנס כדי לזהות את התקלה ולעיין בשאלות הנפוצות. אפשר לפתור בעיות מינוריות רבות ללא צורך להזמין טכנאי שירות.
באילו חלקים נעשה שימוש לתיקון המכשיר?
טכנאי השירות של סימנס משתמשים אך ורק בחלפים מקוריים של סימנס - לא בחלפים "תואמים" או ברכיבים משומשים. כדי להיערך באופן מיטבי, כל הבעיות מנותחות מראש על-ידי צוות טכני, במטרה להבטיח שהטכנאי יגיע מצויד בכל החלפים שסביר להניח שיידרשו להשלמת התיקון.
אילו נתונים דרושים להזמנת תיקון?
התיקון ינותח מראש במטרה לצייד את הטכנאי בכל החלפים שסביר להניח שיידרשו לו לצורך התיקון.
שלב 1: זיהוי המכשיר על-ידי בדיקה של תווית הדירוג
ישנם שני פרטי מידע חשובים שיאפשרו למרכז השירות של סימנס לעזור לכם במהירות: מספר הדגם (E-Nr) ומספר FD. שניהם מפורטים בתווית הדירוג, אשר בכל מכשיר ממוקמת במיקום שונה - היעזרו בשירות של זיהוי המכשירים כדי לזהות את מכשיר סימנס שברשותכם על-ידי איתור המיקום של תווית הסוג.
תווית הסוג מכילה את נתוני השירות הדרושים.
1. מספר הדגם (E-Nr) של המוצר. מסומן בתמונה של תווית הסוג בתור "1"
2. נתוני ה-FD עם 4 ספרות. מסומנים בתמונה של תווית הסוג בתור "2".
באופן אידיאלי, רצוי להחזיק גם בחשבונית, שכן גם היא עשויה לכלול מידע חשוב לגבי התנור ואת תאריך הרכישה, שיאפשר לקבוע אם הבעיה מכוסה במסגרת אחריות היצרן בת השנה של סימנס.
