חברת C/S/B, חברת השירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מבטיחה שירות לקוחות מקצועי ואמין אשר שם את הלקוח במרכז. מערך השירות של C/S/B מוסמך ובעל הזיכיון למתן שירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מטעם החברה הגרמנית B/S/H יצרנית המותג. מוקד שירות ארצי: *2220
יצירת קשר באמצעות דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il
שירות ואחריות
חברת C/S/B חרתה על דיגלה את השירות היעיל, האיכותי והמקצועי ללקוח.
אנו רואים בלקוחותינו את הנכס החשוב ביותר של החברה. אנו שואפים ליצירת שביעות רצון לקוח ונכונים לתקן ולשפר כל חווית שרות שלא השביעה רצון מתוך הבנה כי לקוחותינו הינם הבסיס האיתן עליו ניצבת החברה.
טכנאי השירות אינם יוצאים לשטח לפני שעברו הסמכה מקצועית, קורסים והשתלמויות המכשירים אותם לתקן את מוצרי החברה. לרשות חברת השירות עומד מחסן חלפים המצויד בחלפים מקוריים ותואמים לכל המוצרים להם נותנת החברה שירות תיקונים.
שלב 1: זיהוי המכשיר
ישנם שני פרטי מידע חשובים שיאפשרו למרכז השירות של סימנס לעזור לכם במהירות: מספר הדגם (E-Nr) ומספר FD. שניהם מפורטים בתווית הדירוג, אשר בכל מכשיר ממוקמת במיקום שונה - היעזרו בשירות של זיהוי המכשירים כדי לזהות את המכשיר על-ידי איתור המיקום של תווית הסוג במכשיר סימנס שברשותכם.
תווית הסוג מכילה את נתוני השירות הדרושים לקבלת עזרה מיטבית.
1. מספר הדגם (E-Nr) של המוצר. מסומן בתמונה של תווית הסוג בתור "1"
2. נתוני ה-FD עם 4 ספרות. מסומנים בתמונה של תווית הסוג בתור "2".
באופן אידיאלי, רצוי להחזיק גם בחשבונית, שכן גם היא עשויה לכלול מידע חשוב לגבי המכשיר החשמלי ואת תאריך הרכישה, שיאפשר לקבוע אם הבעיה מכוסה במסגרת האחריות לשנתיים של סימנס.
שלב 2: פתרון בעיות מינוריות לבד
בקרו במרכז התמיכה המקוון של סימנס כדי לזהות את הבעיה, ואם רלוונטי, בדקו את הטיפים והטריקים המוצעים לפתרון הבעיה לבד. מידע נוסף לגבי המכשיר ואופני השימוש בו והתקנתו זמין במדריך למשתמש. כדי לגשת אל המדריך למשתמש ומסמכים אחרים עבור המכשיר, לחצו על הכרטיסייה "מדריך למשתמש" במרכז התמיכה המקוון של סימנס.
שלב 3: פנייה למרכז השירות של סימנס לתיאום ביקור טכנאי
אם הבעיה מתרחשת במכשיר חשמל ביתי גדול, פנו לחברת C/S/B לתיאום ביקור טכנאי. מערך השירות של C/S/B מוסמך ובעל הזיכיון למתן שירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מטעם החברה הגרמנית B/S/H יצרנית המותג. מוקד שירות ארצי: *2220 יצירת קשר באמצעות דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il